Miten toimia, jos vuokra-auto rikkoutuu käytön aikana?
Kuvittele tilanne: olet kesken lomamatkan tai tärkeän työkeikan, kun vuokraamasi auto päättää yllättäen sanoa sopimuksen irti. Moottori sammuu, outoja ääniä kuuluu tai varoitusvalo syttyy kojelaudassa. Tällainen tilanne voi pilata päivän keneltä tahansa, mutta oikeilla toimintatavoilla pääset jatkamaan matkaasi mahdollisimman nopeasti. Käydään läpi, mitä sinun kannattaa tehdä, kun auton vuokraus muuttuu tekniseksi painajaiseksi.
Mitä tehdä välittömästi, kun vuokra-auto hajoaa tien päällä?
Kun vuokra-auto hajoaa yllättäen, siirry välittömästi turvalliseen paikkaan tien sivuun, kytke hätävilkut ja aseta varoituskolmio riittävän matkan päähän autosta. Varmista kaikkien matkustajien turvallisuus ja poistu ajoneuvosta turvallisesti, jos mahdollista.
Turvallisuus on aina ensimmäinen prioriteetti. Jos auto sammuu keskelle vilkasta tietä tai vaarallisessa paikassa, pyri ohjaamaan se turvalliseen paikkaan, jos mahdollista. Vilkkaalla moottoritiellä on usein turvallisempaa pysyä auton sisällä turvavyöt kiinnitettynä, kunnes apu saapuu.
Tee nopea arviointi tilanteesta. Onko kyseessä pieni ongelma, kuten tyhjä rengas, jonka ehkä pystyt korjaamaan itse, vai vakavampi tekninen vika? Tarkista kojelauta häiriövalojen varalta – ne voivat antaa vihjeitä ongelman luonteesta. Älä kuitenkaan yritä korjata teknisiä vikoja itse, sillä tämä voi vaikuttaa vuokraehdoissa määriteltyihin vastuukysymyksiin.
Keneen otat yhteyttä vuokra-auton rikkoutuessa?
Ota ensimmäisenä yhteyttä vuokraamoon, jonka yhteystiedot löydät vuokrasopimuksesta. Useimmilla vuokraamoilla on 24/7 päivystävä tukipalvelu hätätilanteita varten. He opastavat jatkotoimenpiteissä ja järjestävät tarvittaessa hinauspalvelun.
Yhteydenottojärjestys on yleensä:
- Vuokraamo (ensisijainen kontakti)
- Vuokrasopimuksessa mainittu tiepalvelu
- Vakuutusyhtiö (jos vuokraamon ohjeistuksen mukaan tarpeen)
Ota tilanteesta kattava dokumentaatio. Valokuvaa auto ja mahdolliset viat useasta kulmasta. Kirjaa ylös mitä tapahtui, milloin ja missä. Nämä tiedot ovat tärkeitä sekä vuokraamolle että mahdollisia vakuutuskorvauksia varten. Tallenna myös kaikki kuitit lisäkuluista, joita tilanteesta aiheutuu, kuten taksimatkat tai majoituskulut.
Jos olet ulkomailla, tarkista onko vuokraamolla paikallinen tukipalvelu. Kielimuuri voi tuoda lisähaasteita, joten selvitä etukäteen miten kommunikointi onnistuu ongelmatilanteissa.
Kuka maksaa kulut, kun vuokrattu auto hajoaa käytön aikana?
Teknisestä viasta johtuvat korjaus- ja hinauskustannukset ovat yleensä vuokraamon vastuulla, kun taas käyttäjävirheestä johtuvat vauriot jäävät vuokraajan maksettaviksi vakuutuksen omavastuun mukaisesti. Vastuun määrittely riippuu siitä, mistä vika johtuu.
Normaali kuluminen ja tekniset viat, jotka eivät johdu vuokraajan toiminnasta, kuuluvat vuokraamon vastuulle. Jos taas vika johtuu esimerkiksi väärästä polttoaineesta, huolimattomasta ajosta tai muusta käyttäjävirheestä, vastuu on vuokraajalla.
Vakuutuksen omavastuun suuruus vaihtelee vuokraamoittain ja vakuutuspaketin mukaan. Olet yleensä vastuussa maksamaan omavastuun, jos vahinko johtuu sinun toiminnastasi. Lisävakuutukset ja omavastuun poisto -paketit saattavat pienentää tätä riskiä.
Matkan keskeytymisestä aiheutuvat lisäkulut, kuten majoitus tai vaihtoehtoiset kuljetukset, ovat monimutkaisempi asia. Osa vuokraamoista tarjoaa korvaavan auton tai maksaa kohtuulliset majoituskulut, jos kyseessä on tekninen vika. Käyttäjävirhetapauksissa nämä kulut jäävät yleensä vuokraajan maksettaviksi.
Mitkä ovat oikeutesi, jos vuokra-auto jättää sinut pulaan?
Suomen kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus saada korvaava ajoneuvo, jos vuokra-auto hajoaa teknisen vian vuoksi. Voit myös vaatia hyvitystä tai vuokrahinnan alennusta, jos korvaavaa autoa ei voida järjestää kohtuullisessa ajassa.
Vuokraamolla on velvollisuus toimittaa teknisesti toimiva ajoneuvo. Jos he eivät täytä tätä velvollisuutta, olet oikeutettu:
- Korvaavaan ajoneuvoon samassa hintaluokassa
- Vuokrahinnan alennukseen haitan suuruuden mukaan
- Mahdolliseen korvaukseen ylimääräisistä kuluista
Jos vuokraamo ei hoida velvollisuuksiaan asianmukaisesti, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Dokumentoi kaikki yhteydenotot ja säilytä kuitit ylimääräisistä kuluista. Riitatilanteissa voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Ulkomailla vuokratun auton tapauksessa sovelletaan kyseisen maan kuluttajansuojalainsäädäntöä, joka voi erota merkittävästi Suomen laista. EU-maissa kuluttajansuoja on kuitenkin melko yhtenäinen.
Miten voit ennaltaehkäistä vuokra-auton rikkoontumisesta aiheutuvia ongelmia?
Ennaltaehkäise ongelmia tarkistamalla vuokrasopimuksen ehdot huolellisesti, erityisesti vakuutukset ja tiepalvelut. Tutki auto perusteellisesti ennen matkaa ja ilmoita kaikista havaitsemistasi vioista tai vaurioista vuokraamolle välittömästi.
Ennen vuokrausta varmista, että sopimuksesi sisältää kattavan vakuutuksen ja 24/7 tiepalvelun. Tarkista sopimuksesta toimintaohjeet hätätilanteissa ja tallenna tärkeät puhelinnumerot puhelimeesi.
Noutaessasi autoa, tee perusteellinen tarkastus:
- Tarkista kaikki valot, vilkut ja tuulilasinpyyhkijät
- Tarkasta renkaiden kunto ja vararengas
- Kokeile kaikkia hallintalaitteita
- Dokumentoi kaikki naarmut ja vauriot valokuvin
Ajon aikana kiinnitä huomiota auton käyttäytymiseen. Reagoi heti outoon käytökseen, ääniin tai varoitusvaloihin. Tankkaa oikeaa polttoainetta ja noudata auton käyttöohjeita. Pidempiä matkoja varten kannattaa miettiä etukäteen varasuunnitelma – esimerkiksi kartoittaa reitin varrella olevat vuokraamon toimipisteet.
Pidä vuokrasopimus ja vuokraamon yhteystiedot aina saatavilla. Näin saat nopeasti apua, jos jotain yllättävää tapahtuu.
Henkilöauto vuokraus on yleensä sujuva kokemus, mutta yllätyksiä voi sattua kenelle tahansa. Oikealla varautumisella ja nopealla toiminnalla selviät ongelmatilanteista mahdollisimman pienellä vaivalla. Meillä Autokarissa pidämme huolta autoistamme, jotta asiakkaamme voisivat nauttia turvallisesta ja huolettomasta ajokokemuksesta.
